Nhiều cá nhân khi mới kinh doanh online, nhất là trên fanpage đang gặp vấn đề là tự động hóa kênh bán hàng của mình
Tuy nhiên 1 sai lầm của họ, làm thế nào để fanpage tự động trả lời tin nhắn khách hàng 24/7, gửi tin nhắn chăm sóc khách, hoặc thậm chí là bán hàng thụ động
Để làm được điều này, chủ shop phải chú trọng sử dụng chatbot trên để làm kênh bán hàng
Vậy làm cách nào để tạo 1 con chatbot điều khiển tự động như thế nào? Nhưng trước đó hãy để chúng tôi giải thích cho chủ shop từ A – Z cách 1 chatbot Fanpage
Messenger hoạt động
Trợ lý Chatbot là gì?
Những Facebook fanpage đang gặp tình trạng quá tải tin nhắn xảy ra khi chạy quảng cáo hoặc có quá nhiều khách hàng trên fanpage
Chatbot là gì? chatbot là robot được lập trình sẵn nhằm đưa rõ ra đúng thông điệp người dùng cần.
Chatbot giống như 1 trợ lý ảo, nhằm giúp chủ shop tối ưu công việc kinh doanh nhanh cho dù họ không trực fanpage thường xuyên
Các dạng chatbot căn bản
Kịch bản chatbot săn sóc người tiêu dùng
Khi người sử dụng mua mặt hàng, nhiều trang cá nhân hầu như ít chủ động chăm sóc người tiêu dùng để gia tăng đơn hàng, hoặc người sử dụng quá nhiều không có nhiều thời gian săn sóc
Tạo kịch bản chatbot chăm sóc người sử dụng sẽ giúp doanh nghiệp được tự động hóa công việc bán hàng của mình
Chức năng:
-
Tự động gửi tin nhắn hàng loạt (remarketing) theo nhu cầu có sẵn
-
Reply tin nhắn người sử dụng nhanh
-
Mã QR code
Kịch bản chatbot chạy quảng cáo
Khi chạy quảng cáo, các chủ shop cần 1 trợ lý chatbot tự động hóa reply khách hàng nhanh chóng, phân loại nhóm khách hàng mong muốn, đưa ra thông tin,… kịch bản chatbot chạy quảng cáo cần thiết cho chủ shop
-
Tự động gửi tin nhắn nhanh
-
gửi tin nhắn hàng loạt
-
Gắn tag người sử dụng
-
Tạo phễu
-
…..
Với kịch bản chatbot quảng cáo, chủ shop chỉ phải tập trung khâu chốt đơn khách hàng mà không tốn quá nhiều thời gian kinh doanh nhiều
Kịch bản chatbot theo từ khóa
khách hàng vào Fanpage của chủ shop, việc họ làm inbox trực tiếp fanpage. tuy nhiên nhiều trang cá nhân giải đáp tin nhắn khá chậm
Dẫn đến họ không có nhiều trải nghiệm tốt, chủ shop trả lời nhanh họ. Cũng giống như bạn đi vào cửa hàng mà không nhân viên trả lời câu hỏi bạn chậm. Vậy nên chủ shop có thể sử dụng kịch bản chatbot theo từ khóa để trả lời khách hàng
Các mẫu kịch bản từ khóa
-
Xin chào, get started, hi cửa hàng, tư vấn,..
-
thông tin ck, thanh toán, stk
-
vận chuyển
-
Hoàn trả
-
Địa chỉ cửa hàng, nội dung cửa hàng
-
-….
tôi có khả năng linh động keyword cho group kịch bản này nhằm tốt nhất thời gian nhanh hơn.
Kịch bản Chatbot thu thập nội dung người sử dụng
Khi trang cá nhân có khách hàng, thông thường rất thù công để thu thập nội dung người tiêu dùng như “số điện thoại, họ tên, địa chỉ,…” bạn sẽ thu thập thông tin người sử dụng theo dạng thủ công là copy và paste ra excel để quản lý
Có thể sử dụng kịch bản Chatbot nào?
Tùy thuộc theo những chiến dịch, kế hoạch của fanpage để quyến rũ người sử dụng hoặc chốt bán hàng đem tới lợi nhuận cho doanh nghiệp.
VD: Khi chạy truyền thông marketing đến gần hơn người sử dụng mới, fanpage có mục đích là bán hàng, có thể chú trọng bào kịch bản chatbot chạy truyền thông marketing nhằm tối công thức bán hàng mau chóng
Hoặc khi có chương trình giảm giá, event gì đấy, trang cá nhân muốn gửi tin nhắn hàng loạt đến nhóm người sử dụng mong muốn. sử dụng ngay chatbot chăm sóc người sử dụng.
Lầm tưởng khi sử dụng Chatbot
Nhiều chủ fanpage hay suy xét rằng Chatbot là công cụ tự động vừa chốt bán hàng lên đơn gởi nội dung cho khách, giúp chủ trang cá nhân x2 x10 doanh số kinh doanh chỉ với 1 giải pháp. tuy vậy chatbot chẳng phải là 1 giải pháp thần thánh, nó phải có thông tin phong phú, lập lại nội dung đó và gửi đúng thông điệp cho người sử dụng. Vậy những lầm tưởng hay gặp phải khi dùng chatbot là gì?
-
Giúp giải đáp 100% thông tin khách hàng: Chatbot không thể tự động động giải đáp tin nhắn của khách hàng được bởi vì mỗi cá nhân sẽ có những câu hỏi khác nhau, việc thiết lập 1 thông tin cho chatbot, chatbot sẽ tự động nhận thông tin đó và gửi lời giải thích thích hợp. Cho nên hãy chọn những thông tin người sử dụng hay hỏi nhất để đưa ra các nội dung đúng cách cho chatbot
-
Chatbot hoàn toàn thay thế nhân viên: Chatbot có thể tự động 24/7 tuy vậy chatbot không thể thay thế con người, làm các việc như điều hành, quản lý, đưa ra các thông tin phù hợp theo từng mong muốn của khách hàng được, vì vậy chatbot gần như không thể thay thế 1 nhân sự bán hàng trên fanpage
-
Chatbot giúp x5 x10 doanh số: phần đông người lầm tưởng khi sử dụng chatbot sẽ giúp doanh nghiệp x5 x10 doanh số kinh doanh trong thơi gian ngắn nhất. tuy nhiên thực tế không phải như vậy, chatbot giúp công ty điều khiển tự động từng trải nghiệm của người sử dụng
-
Remarketing ko giới hạn: Mỗi trang cá nhân đều file người sử dụng nhất định, tuy vậy để gởi tin nhắn ads cho người sử dụng đã inbox rất giới hạn bởi vì kênh Facebook giới hạn trong vòng 24h và sau 24h chỉ gửi tin nhắn
-
…
Nên sử dụng Chatbot và Email Marketing
Cả Chatbot và mail truyền thông đều có những ưu điểm của riêng mình. tuy vậy, ở một số lĩnh vực chi tiết, Chatbot có thể thay thế cho email marketing. có thể nói rằng, nếu bạn tạo kịch bản hay, áp dụng đúng hướng dẫn. Thì Chatbot sẽ phát huy tác dụng cao hơn đáng kể so sánh với mail truyền thông.
Chatbot truyền thông là một chiến lược dùng Chatbot để tiếp thị sản phẩm, doanh nghiệp. bạn có thể sử dụng nó để tự động gửi tin nhắn, chương trình khuyến mãi, recommend sản phẩm mới đến người sử dụng,…
email marketing cũng là một hình thức truyền bá mặt hàng, doanh nghiệp giống như trên. tuy nhiên, thay vì gửi qua hệ thống Chatbot thì các tin nhắn được gởi bằng mail.
Từ lâu mail truyền thông được các doanh nghiệp hàng đầu ứng dụng vào công thức săn sóc người tiêu dùng, quảng cáo các chương trình truyền thông của mình. tuy nhiên với nước ta, việc dùng email quá khó tiếp cận người tiêu dùng cho các cá nhân kinh doanh online vì Điều này khá tốn nhiều nguồn lực (tùy ngành).
Kết luận về chatbot
Không thể phủ nhận những lợi ích của chatbot mang lại cho người làm chủ shop
Nó không chỉ giúp chủ shop gia tăng năng xuất bán hàng nhanh chóng mà còn giúp chủ shop tiết kiệm chi phí cho nhân sự, chăm sóc khách hàng,…
Vậy theo bạn có nên sử dụng chatbot để bán hàng không
Biên soạn: Bùi Minh Hiếu – atpcare.vn