Bạn đang choáng ngợp với việc quản lý tin nhắn từ vô số kênh chat khác nhau? Bạn muốn tìm kiếm giải pháp tối ưu để nâng tầm hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng?
Hãy cùng danhgiaphanmem tìm hiểu TOP 4 phần mềm quản lý chat đa kênh toàn diện nhất hiện nay để tìm ra “chân ái” cho doanh nghiệp của bạn!
Phần mềm quản lý chat đa kênh là gì?
Bán hàng trên nhiều nền tảng là khi bạn bán hàng trên nhiều trang Thương mại điện tử như Shopee, Lazada, TikTok Shop,… và các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo,…
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là một hệ thống quản lý chặt chẽ từ sản phẩm, đơn hàng, tồn kho, báo cáo dữ liệu,… giữa các kênh khác nhau trên cùng một hệ thống. Điều này giúp việc bán hàng trên nhiều nền tảng được thực hiện một cách tự động hóa, thông minh, logic, giảm thiểu lỗi bán hàng, hàng thiếu sót, đơn đặt hàng thiếu sót, đồng thời tiết kiệm được nhân công và thời gian tối đa.
Vì sao nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh?
Bán hàng qua nhiều kênh là một xu hướng phổ biến hiện nay để tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm, tăng cơ hội bán hàng. Ví dụ, bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, online trên các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội và qua các ứng dụng mua sắm.
Việc phân tán bán hàng trên nhiều kênh khiến cho các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc quản lý dòng tiền và tránh rủi ro về mất mát. Đồng thời, sự không đồng bộ trong bán hàng giữa các nền tảng cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Do đó, các doanh nghiệp bán lẻ cần nghiên cứu và áp dụng phần mềm quản lý bán hàng qua nhiều kênh. Việc đồng bộ thông tin giao dịch, xuất nhập kho, chương trình khuyến mãi và khách hàng thân thiết trên một hệ thống sẽ giúp quản lý nắm bắt chính xác tình trạng kinh doanh và đưa ra chiến lược hiệu quả để tối ưu lợi nhuận.
>>> Xem thêm: Simple Ninja Pro – Siêu giải pháp hỗ trợ bán hàng kênh Facebook
TOP 4 phần mềm quản lý chat đa kênh nổi bật
1. POS356
POS365 là một phần mềm có tính phí được phát triển bởi Công ty Cổ phần Phần mềm 365 và hiện đã được hơn 50.000 khách hàng tin dùng.
Với POS365, chủ cửa hàng có thể yên tâm quản lý mọi hoạt động kinh doanh với nhiều tính năng đa dạng như sau:
- Quản lý giao dịch: Phần mềm cung cấp báo cáo chi tiết về số lượng giao dịch, thời gian thực hiện và tổng giá trị giao dịch theo thời gian.
- Quản lý hàng hóa: Thông tin về số lượng hàng nhập – xuất theo ngày, số lượng tồn kho,…
- Quản lý khách hàng: Thống kê danh sách khách hàng thân thiết, điểm tích lũy, lịch sử mua sắm,… giúp cửa hàng tư vấn phù hợp cho khách hàng.
Phần mềm quản lý chat đa kênh
2. Simple Chat Pro
Simple Chat Pro là một công cụ quản lý tin nhắn bán hàng đa kênh, giúp người bán hàng có thể quản lý tất cả các cuộc trò chuyện từ một giao diện duy nhất. Nó hỗ trợ trên nhiều nền tảng bán hàng phổ biến như Zalo, các trang thương mại điện tử, TikTokShop, Instagram, Facebook Fanpage, Facebook cá nhân, Telegram, Skype, Gmail, và nhiều ứng dụng và nền tảng bán hàng khác.
Điều đặc biệt hơn là Simple Chat Pro cung cấp tính năng phân loại trạng thái của khách hàng (gắn thẻ tag khách hàng), giúp người bán hàng dễ dàng chăm sóc và tăng doanh số bán hàng.
Phần mềm quản lý chat đa kênh
Những tính năng nổi bật:
- Đăng nhập nhiều loại tài khoản mạng xã hội, sàn TMĐT: Simple Chat Pro cho phép bạn đăng nhập vào tất cả các tài khoản từ các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Gmail và các sàn TMĐT như Acc adsense, Shopee, Twitter, Telegram, Amazon/Ebay/Etsy, … trên một nền tảng duy nhất.
- Quản Lý Toàn Bộ Cuộc Chat Trên 1 Giao Diện Dễ Dàng: Bây giờ bạn không cần phải chuyển tab để kiểm tra từng tin nhắn nữa, với Simple Chat Pro bạn có thể quản lý toàn bộ trên 1 giao diện duy nhất.
- Thông Báo Chi Tiết Về Các Cuộc Chat Thông Minh: Bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ thông báo nào, Simple Chat Pro sẽ hiển thị thông báo mới theo cách thông minh nhất.
- Quản Lý Trạng Thái Khách Hàng Trên Nhiều Nền Tảng: Giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện và tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.
Ưu điểm vượt trội:
- Đo lường và phân tích: Giúp nhà bán hàng lựa chọn được ngành hàng phù hợp để kinh doanh. Đo lường và phân tích hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
- Bảo mật nâng cao: Sử dụng các phương thức bảo mật cao để đảm bảo rằng dữ liệu truyền tải giữa máy tính của bạn và máy chủ của phần mềm được bảo vệ an toàn và không bị đánh cắp trong quá trình truyền tải.
- Mã hóa dữ liệu: Mã hóa dữ liệu cá nhân của khách hàng, giúp ngăn chặn các vi phạm bảo mật thông tin và tránh rủi ro về việc tiết lộ thông tin cá nhân không mong muốn.
Tìm hiểu thêm tại https://atpholdings.vn/simple-chat-pro/
Bảng giá:
Phần mềm quản lý chat đa kênh
3. KiotViet – Phần mềm quản lý chat đa kênh
KiotViet ra đời vào năm 2014 với mục đích là để cung cấp các giải pháp quản lý bán hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Khách hàng có thể lựa chọn giữa Gói Hỗ trợ (với giá 180.000 đồng/tháng) hoặc Gói Chuyên nghiệp (với giá 250.000 đồng/tháng).
Phần mềm này được đánh giá cao với sự xuất hiện của 6 tính năng nổi bật sau:
- Quản lý hàng hóa, sản phẩm không giới hạn về số lượng.
- Lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
- Tự động đồng bộ hóa dữ liệu bán hàng (bao gồm hàng tồn kho, giá bán, ưu đãi,…) trên nhiều gian hàng
- trên các sàn thương mại điện tử.
- Tạo website riêng để bán hàng.
- Hỗ trợ liên kết để quản lý bán hàng trên Facebook.
- Tích hợp vận chuyển với nhiều đơn vị như AhaMove, Giaohangnhanh, Viettel Post, J&T,…
Phần mềm quản lý chat đa kênh
4. Haravan
Phần mềm Haravan của Công ty Công nghệ Haravan, được ra đời từ năm 2014, cung cấp Haravan Omnichannel – một giải pháp quản lý bán hàng trực tiếp kết hợp cùng website, sàn thương mại điện tử và mạng xã hội với mức chi phí từ 200.000 đồng/tháng. Các tính năng nổi bật của phần mềm này bao gồm:
- Hỗ trợ bán hàng trên mạng xã hội: Tạo đơn hàng và tự động chốt đơn thông qua chatbot.
- Hỗ trợ bán hàng trên sàn thương mại điện tử: Quản lý tập trung và đồng bộ các gian hàng trên Lazada,
- Shopee, Tiki trên cùng một giao diện, cũng như trả lời tin nhắn từ khách hàng trên Shopee.
- Hỗ trợ bán hàng trên website: Xây dựng website bán hàng dựa trên 400 mẫu có sẵn.
- Hỗ trợ bán hàng trực tiếp: Kết hợp với máy POS bán hàng, in hóa đơn, và quản lý tất cả các giao dịch từ xa trên điện thoại di động.
Phần mềm quản lý chat đa kênh
Tạm kết
Phần mềm quản lý chat đa kênh là một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Qua bài viết này hy vọng bạn sẽ hiểu được tại sao nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh có chọn được nơi cung cấp uy tín.